经常网购的朋友有没有发现，当你向客服咨询商品的某个问题时，很多客服回答之后还会顺带一句，亲亲喜欢的话抓紧下单哦，现在正在做活动，很优惠。这种类型的话术就是客服的催单话术，商家开网店的目的是多卖货，销量越高越好，而网店客服的助攻可以起到很大的作用。

拼多多客服的存在主要是给顾客解答疑惑，帮顾客处理一些售前售后问题，提高商品的转化率。但有很多顾客咨询完之后就没有下文了，相当于这个流量就丢失了，这期间客服的催单操作尤为重要，有技巧地进行催单，可以缩短顾客的犹豫决策时间，坚定顾客的购买意愿。不过催单也不是毫无来头地向顾客一顿推销，这样可能会让顾客反感，催单做不好不但会流失顾客，也有可能被平台处罚。催单的前提是对意向顾客有了充分的产品介绍，然后运用恰当的语言或技巧消除顾客的疑虑，加快顾客下单。

价格优惠活动

价格优惠是吸引拼多多顾客的一大绝招，可以告知顾客商品正在活动期，价格很优惠；或告诉顾客活动时间有限，抓紧下单以免错过优惠活动；或者可以酌情发放商品专属优惠券，告知顾客是特意为他申请的限时优惠券，可以享受更大的优惠。

暗示及时发货

网购的朋友都希望商品尽可能更快地到自己手里，如果是货源稳定充足，时间安排合适的商家，可以告诉顾客，今天下单可以今天给他发货，用发货速度来吸引顾客下单，而且及时发货还能避免一部分顾客反悔退款的现象。

强调售后保证

很多顾客在购买不确定性商品时，都会很在意退换货服务，客服可以告诉顾客本店支持7天无理由退换货、换货包运费、极速退款等服务，可以减少顾客的后顾之忧。

以上情况商家可以根据自己店铺情况，组织一下语言，编辑成店铺的客服话术模板，方便日常使用。催单是一个拼多多网店客服应该具备技能之一，催单要掌握好技巧，注意语气恰当委婉一些，切忌急催、尬催和多催，客服催单做好了商品的转化率会有一定提升。