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2022-01-28
恶意投诉并不是完全的申诉入口，许多问题无法处理。想要提高申诉通过率，请您注意查看恶意投诉适用场景哦~
1.以下问题，请选择正确的入口进行申诉：
（1）恶意投诉订单解罚仅判定是否计入品质退款率、物流服务异常率，不对评价进行处理，对于买家或同行交易后给出的恶意评价，建议您通过商品管理/评价管理页面的举报入口进行举报，举报通过后该评价将被降权。
（2）发现买家/同行恶意拍下大量商品，不以交易为目的。建议到【拼多多管理后台】-【店铺管理】-【订单申诉】-【异常下单】申请不发货。已通过异常下单申诉成功的订单无需再次申请恶意投诉订单解罚。
（3）极速退款虚假退货（未收到退货/退回包裹非本店铺商品等），建议在申诉期内到【极速退款申诉】进行货款申诉。
（4）平台介入售后处理后，判定商家责任，对纠纷判责有异议怎么办？
纠纷判责问题，您可以在申诉期内，到【售后详情页面】进行申诉。
（5）对虚假发货判罚有异议怎么办？
被判定虚假发货后，你可以到【商家管理后台】——【店铺管理】——【违规信息】找到待处理的虚假发货的违规，点击“申诉”，按照提示提交申诉材料。注意：申诉界面会显示申诉，请务必在结束前提交申诉材料，否则申诉无效。
2.以下因商家操作不当导致的问题是无法申诉的哦，需要您在日常店铺经营过程中多多注意，避免造成不必要的损失：
（1）售后逾期未处理，导致系统退款，未收到货。逾期后平台难以核实凭证真伪，不支持申诉。建议及时关注订单信息，在规定时间内处理订单售后。
（2）售后误操作，消费者未退货直接同意退款。同意退款是指同意买家仅退款的请求，一旦点击同意退款的按钮，货款会立刻打给买家，平台不支持申诉。
五、特别注意
1.一个申诉ID下可以填写20个订单。请正确填写，不要填写与申诉描述不对应的订单号（申诉描述为A订单，填写的订单号却是B）。
2.上传凭证仅支持上传5张图片。请优先上传最能证明申诉内容的有力证据截图，如证明是同行或者买家敲诈的凭证。若没有直接的证据，可上传商家认为可以有力证明申诉描述的凭证。
3.上传的凭证要与申诉的订单有关（包括但不限于订单中涉及的聊天记录截图， 售后记录截图等） ，不要上传与该订单无关的截图（如其他无关订单的一些信息）。
以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。
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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦
