拼多多智能机器人提升客服运营技巧，增加询单
2021-04-22
交际能力：和不同客户沟通能力，特殊情况的交际能力
客户心理把控：客户语言含义分析、客户需求信号挖掘、客户心理动态把控
主动营销技巧：主动营销时间点、把控主动营销、语言话术技巧
结合上面所讲的岗位基础，专业基础，相辅相成的结合起来，才能让流量进来的时候形成一个有效的高转化。
下面是对话案例：
客户：请问这款现在是199元吗？
客服：是的，现在促销价199元呢，亲亲赶紧下手吧！
过于平淡，回复技巧不够，降低购买欲望
标准答复：
客户：什么？你页面不是写着199元吗？
客服：是的，您没看错，这款399的全国正打折以199元出售呢！足足优惠了200元，而且仅仅是今天一天打折的
制造悬念，放大产品价值，增加客户购买欲望
4.影响询单转化率：客观因素：
绩效方案A：匹配客服的绩效方案是否合理
岗位责任B：客服岗位职责的划分明确一些
企业文化C：企业内部对于员工的管理方式及企业文化营造
技能培训D：对于客服的专业技能、商品掌握、技巧培训
四.到底如何提升询单转化率:
客服一定要对产品有信心，那这个自信从哪里来呢？
自信：源于熟悉
成品熟：要对自己销售的产品完全熟悉
工艺熟：熟悉产品不够，还要对工艺也熟悉
生产熟：要对自己产品的生产流程熟悉
对手熟：要对自己产品和同行实力及其产品的优劣熟悉
只要熟悉这些，客服给顾客介绍产品时才会有自信
优秀：源于专业
在熟悉完产品之后，客服要利用自己的专业知识去实操，利用熟练的工作，掌握所有对接的流程，避免浪费时间，牢记平台的雷区，不要触犯规则
工具：熟练掌握所有工具和快捷操作，大大提升客服自信心，降低时间浪费
流程：客服必须对所有工作流程完全通透，且知道异常问题处理方法
雷区：客服必须牢记且通透理解所有雷区及其避免方法技巧
规则：了解所有客服相关规则，所有活动基本要求，所有活动资源名称和特点
成功：源于技巧
活动利用：利用活动，实现高转化
礼品利用：利用恩惠，实现高转化（例如当顾客在店铺里购买产品比较多时，可以赠送小礼品，这里就是礼品的运用）
权利利用：申请两字，字小力大（例如有些顾客喜欢砍价，这里可以向顾客说明帮你申请xx等等字眼的聊天技巧来帮助处理问题）
情感利用：小哭小闹，增加情调（这个要看客服自身的把握，一定不要和顾客产生任何纠纷）
五.客服沟通中的注意事项：
客服沟通三要，三不要
三要YES：赞美与鼓励的话要说、感激和幽默的话要说、与人格有关的话要说。
三不要NO：没有准备的话不要说、没有数据依据的话不要说、情绪欠佳的话不要说。
最后：客服好做，好客服难做
1.好的心态决定高度
2.专业的基础决定客服服务深度
3.思维决定客服思考的角度
4.一个好的沟通，有效的沟通引导决定成交速度
拼多多智能客服聊天机器人（复制链接使用电脑打开下载）
http://file.yiyuen.com/file/download/47044
第一步、解压软件
第二步、然后直接运行！！
