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拼多多智店机器人如何实现“自动化退款”?

2020-09-08

一、拼多多智店机器人售后小助手如何实现“自动化退款”?

自动化退款的流程如下图所示:

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第一步:进入售后小助手页面

在商家后台,左侧导航栏【售后管理】-【退款/售后】,选择售后小助手,在售后小助手页面点击“立即使用”按钮。

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在售后小助手页面,可以创建策略,查看策略明细,以及小助手处理的售后单明细。

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第二步:选择模板,创建策略

目前售后小助手为大家提供2个模板,分别是hold单自动退,和下班自动退。

hold单自动退:买家成团至申请退款时间间隔小于设定间隔,实现自动退款。

★使用场景------比如您一般在订单成团后3小时后,才会联系快递进行发货,则这期间的售后订单,无需花费人力操作退款,可设置买家成团至申请退款时间间隔小于3小时,实现自动退款。

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下班自动退:可设置店铺上下班时间,当买家的成团时间且发起退款时间,均在店铺下班后,实现自动退款。

★使用场景-----比如设置店铺上班时间为9:00-18:00,则在18:00至第二天9:00期间,成团且发起退款的订单,可自动退款,无需人工操作。

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创建策略入口1:在小助手推荐模板处,选择其中一个模板,点击“以此模板创建策略”,进入策略设置详情页。

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创建策略入口2:在策略列表处,点击“创建策略”红色按钮。

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进入添加策略页面后,勾选其中一个模板,再点击“添加策略”红色按钮,进入策略设置详情页。

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第三步:修改模板配置项,设置策略详情

a.基本信息

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b.退款限定条件

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c.店铺限定条件

Hold单自动退限定条件:

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下班自动退限定条件:

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d.其他设置

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若不确定策略是否符合您的预期结果,可以先使用“预览命中退款订单”功能,查看匹配的订单,是否为您想要退款的订单。

在策略设置详情页,设置好基本信息、退款限定条件、店铺限定条件、以及其他设置后,需检查一遍所有信息,确认无误后,可点击“确认创建”红色按钮,则此策略创建成功。

若设置途中,点击“取消按钮”,则取消后,已编辑的策略内容不会被保存。

第四步:启用策略

策略创建或编辑后,默认为已禁用状态, 在售后小助手首页的策略列表处点击【启用】手动开启策略, 策略会处于已开启状态。启用策略后, 且策略在有效期内, 策略会在后台自动执行。

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第五步:策略管理与操作

a.优先级:假如您创建了5个策略,每个发起的售后单,将从优先级为1的策略开始匹配,如果符合策略,则直接退款,若不符合将继续匹配优先级为2的策略,直至匹配优先级最低的策略,若仍不符合,将不会自动处理订单,需人工操作售后按钮。

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b.验证:可以点击“验证”按钮,输入一个订单号,进行验证是否符合策略,能否实现自动退款操作。比如您认为某个订单是符合策略的,却没有被自动退款,可以验证一下是否符合策略,看是不是您设置策略时,选择了错误的限定条件,导致售后订单遗漏。

c.编辑:点击“编辑”按钮,可重新设置策略详情。

d.启用/禁用:每次创建或编辑策略后,需点击“启用”按钮,策略才会开始自动执行,处理符合条件的售后单。而点击“禁用”按钮后,无论策略目前是否属于有效期内,都将失效,策略停止运行。

e.删除:删除策略后,策略会从策略列表中被删除, 且策略不会再执行。

第六步:查看数据

在售后小助手页面,可实时查看“小助手未覆盖售后单”与“小助手已处理售后单”数据。

小助手未覆盖售后单:即不符合所有策略的订单,需要商家人工进行处理。分别包括“待处理售后单”和“即将逾期售后单”。商家可从此数据中,了解哪些售后单原本可以自动化退款处理,再来调整策略,或者创建新策略,不断优化,降低人工操作成本。

小助手已处理售后单:即近24小时内,已经自动化处理的售后单。分别包括“已执行售后单”和“已执行金额(已经自动退款的订单总金额)”。

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若需要查看更加久远的数据,以及已自动化处理的售后单详情,有两个入口可供查询。

订单详情入口1:可点击“已执行售后单”右边的“查看详情”按钮。

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进入订单详情页面后,可选择执行策略、执行时间、执行金额进行筛选查询,也可以直接输入订单编号进行查询。查询结果包括订单编号、售后编号、售后类型、退款原因、买家、正向物流、退款申请时间、退款金额、策略名称、执行策略时间、执行操作。

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订单详情入口2:在策略列表处,点击“查看策略执行情况”按钮。

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进入策略执行情况页面后,展现的是每个策略的总数据。在每行策略数据处,点击“查看明细”,则进入订单详情页面,可查看每个订单明细。

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二、拼多多售后小助手常见问答

1. “售后小助手”需要付费吗?

答:目前免费! 免费!免费!

2. 模板和策略的区别是什么?

答:模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则,比如 “下班自动退”模板,即模板是固定的,目前平台推出“hold单自动退”和“下班自动退”共2个模板,之后将不断有新的模板推出。商家可以根据模板,结合自身情况,在模板中修改可配置项,创建自己的策略,策略启用后就可自动化处理售后单。

3. 我的策略状态是“已启用”,为什么却没有生效?符合条件的订单都没有退款?

答:策略在有效期内才会生效, 策略有效期外,即使策略状态是“已启用”,也不会执行策略。

4.我在设置策略时,点击“预览命中退款订单”显示时10单,为什么后来给我退了20单?

答:显示的10单是商家后台已有的售后单可以命中的数量,但是不会对这10单进行处理退款。在策略启用后,发生的售后单,才会根据策略进行自动化处理。所以,后来显示退的20单,是启用后处理的新产生的售后单数据。

5.可以同时执行多个策略吗?

答:可以同时设置策略,但是策略是需要设定优先级的,优先级高的策略会优先执行。

6. 可以停用策略吗?

答:可以,在策略列表【启用/禁用】进行设置,或者处于有效期外的策略会自动失效。

7. 策略启用前的售后单,当对应的策略启用后,该售后单会被执行吗?

答:不会,策略启用后,只会对之后产生的符合条件的售后单生效。

8. 售后详情可以看到这个订单的自动化策略执行信息吗?

答:可以,在订单的售后详情页,可查看退款标签,若全部勾选,则将会展现策略名称、退款金额、执行时间。

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9. 小助手已处理售后单处的“已执行售后单”和“已执行金额”统计的是历史所有自动化退款数据吗?

答:不是,此处数据的统计时间为最近24小时,更多历史数据可点击“查看详情”查看。